【保存版】接客7大用語の正しい使い方3選！初心者必見の基礎知識

接客業に携わるすべての人にとって、「接客7大用語」を完璧にマスターすることは、プロとしての第一歩です。

コンビニ、飲食店、アパレルなど、どんな現場でもこの基本の言葉遣いができているかどうかで、お客様からの信頼度やお店の印象は劇的に変わります。

「なんとなく知っているけれど、正しい場面で使えているか不安…」という方も多いのではないでしょうか。

この記事では、接客の基本である7つの言葉の意味、正しい発声のコツ、そして現場で役立つ実践的なテクニックを徹底的に解説します。

接客7大用語とは何か？その重要性と基本の考え方

接客7大用語とは、サービス業においてお客様と接する際に頻繁に使用される、最も基本的かつ重要な7つのフレーズを指します。

これらは単なる「挨拶」ではなく、お客様を歓迎し、感謝を伝え、誠意を示すための最強のコミュニケーションツールです。

まずは、その7つの用語が何であるかを整理しましょう。

用語	使用する場面
いらっしゃいませ	お客様をお迎えする時
かしこまりました	依頼や注文を受けた時
少々お待ちください	その場を離れる、確認する時
お待たせいたしました	戻った時、品物を提供する時
恐れ入ります	クッション言葉、感謝や依頼
申し訳ございません	お詫びをする時
ありがとうございました	お見送り、感謝を伝える時

これらの言葉を機械的に発するのではなく、状況に合わせて心を込めて使うことが、「感じの良い接客」へとつながります。

最近では、Amazonなどのネット通販で接客マナー本が手軽に手に入りますが、やはり実地での練習が不可欠です。

なぜ接客7大用語が必要なのか？

接客7大用語がなぜこれほどまでに重視されるのか、その理由は「第一印象」と「店舗の規律」にあります。

お客様が店内に足を踏み入れた瞬間、スタッフからの「いらっしゃいませ」という明るい声があれば、お客様は歓迎されていると感じ、安心して買い物を楽しむことができます。

逆に、これらの言葉が欠けていたり、ボソボソとした声で言われたりすると、どれだけ商品が良くても満足度は下がってしまいます。

また、スタッフ全員が同じ基準で言葉を使うことで、お店全体のサービスの質を一定に保つ効果もあります。

接客7大用語の起源と現代の役割

接客用語の歴史は古く、日本の「おもてなし」の精神から発展してきました。

現代ではコンビニやスーパー、カフェなどのセルフサービスに近い業態も増えていますが、だからこそ「言葉の力」による差別化が求められています。

マニュアル通りに話すだけでなく、相手の目を見て、笑顔で伝えることが重要です。

接客の基礎を学ぶには、楽天市場などの通販サイトで売られている最新のマナーガイドを活用するのも、コスパ最強の学習法としておすすめです。

「いらっしゃいませ」の正しい使い方と印象を良くするコツ

「いらっしゃいませ」は、接客のスタートを飾る最も重要な言葉です。

この言葉一つで、お客様に「このお店に来てよかった」と思わせることができるかどうかが決まると言っても過言ではありません。

明るい笑顔とアイコンタクト

「いらっしゃいませ」と言うときは、必ずお客様の方を向き、視線を合わせることが基本です。

作業をしながら、背中を向けたまま言うのは非常に失礼にあたります。

「0.5秒のアイコンタクト」を意識するだけで、誠実さが一気に伝わります。

声のトーンは、普段より少し高めの「ソ」の音を意識すると、明るく華やかな印象になります。

語尾を伸ばさないのがプロの流儀

「いらっしゃいませ〜〜」と語尾を伸ばしてしまうのは、だらしない印象を与えてしまうため厳禁です。

「いらっしゃいませ！」と短く、語尾を止めるように発声することで、活気と清潔感が生まれます。

特に居酒屋や活気のある店舗では、全員で唱和することでお店の雰囲気を盛り上げることができます。

詳しい発声法については、接客の発声練習方法を検索して調べてみるのも良いでしょう。

「かしこまりました」と「承知いたしました」の使い分け

お客様からの注文や依頼を受けた際に使う「かしこまりました」。

よく似た言葉に「わかりました」「了解しました」がありますが、接客の現場ではこれらは不適切です。

「了解しました」がNGな理由

「了解しました」は同僚や目下の人に使う言葉であり、お客様に対して使うのは失礼にあたります。

プロの現場では、必ず「かしこまりました」か、より丁寧な「承知いたしました」を使いましょう。

特に、アパレルや高級レストラン、ホテルなどの現場では「かしこまりました」が標準とされています。

迷ったときは「かしこまりました」と言っておけば間違いありません。

より親しみやすさを出す場合の工夫

基本は「かしこまりました」ですが、カジュアルなカフェなどでは「はい、喜んで！」といったフレーズを添えるお店もあります。

しかし、それはあくまで基本の7大用語ができた上での応用です。

まずは正確な敬語を使えるようになることが、信頼構築の最短ルートです。

言葉のニュアンスを学ぶには、Yahoo!ショッピングなどで評価の高い接客本をチェックするのも効率的です。

「少々お待ちください」と言うときの配慮と時間感覚

お客様をその場に待たせてしまう際、必ず一言添えるのが「少々お待ちください」です。

しかし、ただ言うだけでは不十分で、そこには「安心感」をセットにする必要があります。

「少々」とは具体的に何分か？

一般的に「少々」と言ってお客様が待てる時間は、せいぜい30秒から1分程度です。

もしそれ以上の時間がかかりそうな場合は、「3分ほどお時間をいただけますでしょうか」と具体的な数字を伝えるのが親切です。

また、待たせている間もお客様の様子を伺い、状況を逐一報告することがクレーム防止につながります。

ジェスチャーを交えて伝える

言葉だけでなく、軽く会釈をしながら、手をお腹の前で組んで伝えることで、申し訳なさを表現できます。

忙しいからといって、走りながら「少々お待ちください！」と叫ぶのは避けましょう。

一度立ち止まり、お客様と視線を合わせてからお伝えするのがマナーです。

より詳しいマナーについては、接客で待たせる時のマナーも参考にしてみてください。

「お待たせいたしました」を添えるタイミングの重要性

お客様をお待たせした後に戻ってきた際、第一声として発するのが「お待たせいたしました」です。

例え数秒であっても、お客様の元へ戻ったときは必ずこの言葉を使いましょう。

「お待たせしました」よりも丁寧な表現

「お待たせしました」でも間違いではありませんが、接客7大用語としては「お待たせいたしました」が正解です。

「いたす」という謙譲語を使うことで、お客様への敬意をより深く表現できます。

お待たせした時間が長かった場合は、「大変お待たせいたしました」と「大変」を付け加えることで、誠意が伝わりやすくなります。

提供時のプラスアルファの一言

料理や商品を提供する際に「お待たせいたしました、こちら〇〇でございます」と笑顔で添えるだけで、サービスの質が向上します。

この一言がないと、お客様は「忘れられていたのではないか？」という不安や不満を抱いてしまう可能性があります。

メルカリなどで接客の体験談を読むと、やはり「待たされた時の対応」が満足度を左右していることがわかります。

丁寧な対応を心がけることが、リピーター獲得の鍵となります。

1/3回目終了

「恐れ入ります」を使いこなす！クッション言葉の魔法

接客の現場で最も「デキる」と思われるかどうかの分かれ道になるのが、「恐れ入ります」という言葉の活用です。

これは「クッション言葉」と呼ばれ、相手に何かをお願いしたり、お断りしたりする際の衝撃を和らげる役割を持っています。

「恐れ入ります」を自然に使えるようになると、お客様とのコミュニケーションが驚くほどスムーズになります。

依頼や確認の前に添える一言

例えば、お客様にお名前を伺う際、「お名前を教えてください」と言うよりも、「恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」と言う方が、圧倒的に柔らかい印象になります。

「相手に手間をかけさせる」という前提でこの言葉を添えるのが、プロの気遣いです。

レジでの袋の有無の確認や、カードの提示を求める際など、日常のあらゆる場面で活用しましょう。

感謝を伝える「恐れ入ります」

「恐れ入ります」は、実はお詫びや依頼だけでなく、「感謝」の意味でも使われます。

お客様から過分な褒め言葉をいただいた際、「ありがとうございます」に加えて「恐れ入ります」と返すことで、より謙虚で上品な印象を与えることができます。

このような言葉の深みを知るには、Amazonなどで人気の「大人の語彙力」に関する本を読んでみるのも、通販で手軽にできる自分磨きとして最適です。

言葉のバリエーションを増やすことで、あなたの接客はさらに輝きを増します。

「申し訳ございません」で信頼を回復するお詫びの作法

ミスや不手際があった際、あるいはご要望に沿えない際に使うのが「申し訳ございません」です。

この言葉は、単なる謝罪以上の「誠意の証明」として機能します。

「すみません」は絶対にNG

よく現場で耳にする「すみません」は、接客用語としては軽すぎます。

お客様に対しては、必ず「申し訳ございません」または「申し訳ございませんでした」と正しい敬語を使いましょう。

言葉の響きだけでなく、深く頭を下げる（最敬礼：45度）という態度がセットになって初めて、誠意が伝わります。

お詫びの基本動作については、接客時のお詫びとお辞儀の角度を詳しくチェックしてみることをおすすめします。

部分謝罪と全面謝罪の使い分け

状況によっては、すべてを謝るのではなく、お客様を不快にさせた「その事実」に対してまず謝る（部分謝罪）ことが重要です。

「お待たせしてしまい、大変申し訳ございません」といった具体的な謝罪は、お客様の怒りを鎮める効果があります。

こうしたトラブル対応のコツも、楽天市場などのレビューで高評価のビジネス書から学ぶことができます。

ピンチをチャンスに変える言葉遣いを身につけましょう。

「ありがとうございました」に込める感謝と再来への願い

接客の締めくくりであり、お客様の心に最後に残る言葉が「ありがとうございました」です。

この一言の良し悪しで、そのお店の「アフターフォロー」の印象が決まります。

「後姿」を見送るまでの意識

言葉を発した瞬間に作業に戻るのではなく、お客様がお店を出るまで、あるいは姿が見えなくなるまでお見送りをするのが理想です。

「ありがとうございました」と言いながら、最後までお客様を意識することで、温かい印象が残ります。

声のトーンは、入店時の「いらっしゃいませ」よりも少し柔らかく、落ち着いた「レ」や「ミ」の音を意識すると心地よく響きます。

再来店を促す「またお越しくださいませ」

「ありがとうございました」の後に、「またお越しくださいませ」や「またのご来店をお待ちしております」を添えることも重要です。

これにより、一度きりの関係ではなく、将来的な繋がりを期待していることが伝わります。

最近ではYahoo!ショッピングなどで、お客様への感謝を伝えるサンクスカードなどの備品も安く揃えられるので、言葉とツールを組み合わせるのも効果的です。

お客様が最後に受け取る言葉に、最大級の感謝を込めましょう。

接客7大用語を補う「プラスアルファ」の言葉遣い

7大用語をマスターしたら、次は状況に応じた応用フレーズを身につけましょう。

基本の言葉に「一言」添えるだけで、マニュアルを超えた人間味のある接客が生まれます。

天候や時間を気遣う言葉

「本日はお暑い中ありがとうございます」「お足元の悪い中ありがとうございます」など、天候に合わせた言葉を添えてみてください。

こうした気遣いは、お客様に「自分のことを見てくれている」という安心感を与えます。

また、夜遅くの来店であれば「お疲れ様でございます」といった労いの言葉も喜ばれます。

こうした小さな言葉の積み重ねが、お店のファンを作ります。

お客様の行動を褒める・認める言葉

「素敵なバッグですね」「よくお似合いです」といった一言は、特にアパレルや美容業界では強力な武器になります。

嘘をつく必要はありませんが、良いと思ったことを素直に言葉にすることは、コミュニケーションを活性化させます。

こうした褒め言葉のテクニックも、メルカリで中古のマナー本を安く買って研究してみるのが、コスパ最強の勉強法です。

相手の心を動かす一言を、勇気を持って添えてみましょう。

シチュエーション	プラスアルファの言葉例
雨の日	お足元の悪い中、ありがとうございます。
夏の日	本日はお暑い中、ご来店いただきありがとうございます。
選ばれた時	素敵なセンスでございますね。
お見送り時	お気をつけてお帰りくださいませ。

コンビニやファストフードで役立つ「超・実践的」接客用語

スピードが求められるコンビニやファストフードの現場では、いかに短時間で正確に言葉を伝えるかが勝負です。

接客7大用語をベースにしながらも、効率性を高めた話し方を意識しましょう。

レジ接客での「復唱確認」の徹底

「〇〇を1点、お会計〇〇円でございますね」といった復唱は、ミスを防ぐだけでなく、お客様に安心感を与える重要なステップです。

言葉を省略しすぎると「雑な接客」に見えてしまうため、基本は崩さないことが大切です。

効率的なレジ操作と言葉のタイミングについては、コンビニのレジ接客のコツを検索して予習しておくのが得策です。

袋詰めの際の一言

「温かいものとお分けしますか？」「袋はお分けしましょうか？」といった確認も、今や必須の接客用語です。

「恐れ入ります、レジ袋は有料となりますがご利用になりますか？」と、ここでもクッション言葉を添えるのがプロの対応です。

最新のレジ袋事情やマナーについては、ネット通販サイトでエコバッグ特集などを見るのも参考になります。

スピード感の中でも、丁寧さを忘れない姿勢がお客様に支持されます。

居酒屋・飲食店で活気を生む接客用語の出し方

飲食店、特に居酒屋などの現場では、言葉は「情報」であると同時に「演出」でもあります。

接客7大用語をパワフルに使うことで、お店全体の雰囲気を盛り上げることができます。

「復唱」をパフォーマンスに変える

注文を受けた際の「喜んで！」や、キッチンへの伝達時の大きな声は、活気を生み出す重要な要素です。

「生ビール1丁、入りました！」といった掛け声は、他のお客様の食欲をそそる効果もあります。

もちろん、これもベースに「かしこまりました」という基本があるからこそ、お客様に受け入れられるのです。

追加注文を促す「お伺い」

グラスが空いているお客様に「お飲み物のお代わりはいかがですか？」と声をかけるのは、売上貢献にも繋がる重要な接客です。

ここでも「恐れ入ります」を添えて、「恐れ入ります、お飲み物のお代わりをお持ちしましょうか？」と言うのがスマートです。

こうした営業スキルの向上には、Amazonなどで手に入る飲食業界向けのリーダーシップ本などが役立ちます。

あなたの言葉一つで、お店の売上も雰囲気も変えることができるのです。

「恐れ入ります」を使いこなす！クッション言葉の魔法

接客の現場で最も「デキる」と思われるかどうかの分かれ道になるのが、「恐れ入ります」という言葉の活用です。

これは「クッション言葉」と呼ばれ、相手に何かをお願いしたり、お断りしたりする際の衝撃を和らげる役割を持っています。

「恐れ入ります」を自然に使えるようになると、お客様とのコミュニケーションが驚くほどスムーズになります。

依頼や確認の前に添える一言

例えば、お客様にお名前を伺う際、「お名前を教えてください」と言うよりも、「恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」と言う方が、圧倒的に柔らかい印象になります。

「相手に手間をかけさせる」という前提でこの言葉を添えるのが, プロの気遣いです。

レジでの袋の有無の確認や、カードの提示を求める際など、日常のあらゆる場面で活用しましょう。

感謝を伝える「恐れ入ります」

「恐れ入ります」は、実はお詫びや依頼だけでなく、「感謝」の意味でも使われます。

お客様から過分な褒め言葉をいただいた際、「ありがとうございます」に加えて「恐れ入ります」と返すことで、より謙虚で上品な印象を与えることができます。

このような言葉の深みを知るには、Amazonなどで人気の「大人の語彙力」に関する本を読んでみるのも、通販で手軽にできる自分磨きとして最適です。

言葉のバリエーションを増やすことで、あなたの接客はさらに輝きを増します。

「申し訳ございません」で信頼を回復するお詫びの作法

ミスや不手際があった際、あるいはご要望に沿えない際に使うのが「申し訳ございません」です。

この言葉は、単なる謝罪以上の「誠意の証明」として機能します。

「すみません」は絶対にNG

よく現場で耳にする「すみません」は、接客用語としては軽すぎます。

お客様に対しては、必ず「申し訳ございません」または「申し訳ございませんでした」と正しい敬語を使いましょう。

言葉の響きだけでなく、深く頭を下げる（最敬礼：45度）という態度がセットになって初めて、誠意が伝わります。

お詫びの基本動作については、接客時のお詫びとお辞儀の角度を詳しくチェックしてみることをおすすめします。

部分謝罪と全面謝罪の使い分け

状況によっては、すべてを謝るのではなく、お客様を不快にさせた「その事実」に対してまず謝る（部分謝罪）ことが重要です。

「お待たせしてしまい、大変申し訳ございません」といった具体的な謝罪は、お客様の怒りを鎮める効果があります。

こうしたトラブル対応のコツも、楽天市場などのレビューで高評価のビジネス書から学ぶことができます。

ピンチをチャンスに変える言葉遣いを身につけましょう。

「ありがとうございました」に込める感謝と再来への願い

接客の締めくくりであり、お客様の心に最後に残る言葉が「ありがとうございました」です。

この一言の良し悪しで、そのお店の「アフターフォロー」の印象が決まります。

「後姿」を見送るまでの意識

言葉を発した瞬間に作業に戻るのではなく、お客様がお店を出るまで、あるいは姿が見えなくなるまでお見送りをするのが理想です。

「ありがとうございました」と言いながら、最後までお客様を意識することで、温かい印象が残ります。

声のトーンは、入店時の「いらっしゃいませ」よりも少し柔らかく、落ち着いた「レ」や「ミ」の音を意識すると心地よく響きます。

再来店を促す「またお越しくださいませ」

「ありがとうございました」の後に、「またお越しくださいませ」や「またのご来店をお待ちしております」を添えることも重要です。

これにより、一度きりの関係ではなく、将来的な繋がりを期待していることが伝わります。

最近ではYahoo!ショッピングなどで、お客様への感謝を伝えるサンクスカードなどの備品も安く揃えられるので、言葉とツールを組み合わせるのも効果的です。

お客様が最後に受け取る言葉に、最大級の感謝を込めましょう。

接客7大用語を補う「プラスアルファ」の言葉遣い

7大用語をマスターしたら、次は状況に応じた応用フレーズを身につけましょう。

基本の言葉に「一言」添えるだけで、マニュアルを超えた人間味のある接客が生まれます。

天候や時間を気遣う言葉

「本日はお暑い中ありがとうございます」「お足元の悪い中ありがとうございます」など、天候に合わせた言葉を添えてみてください。

こうした気遣いは、お客様に「自分のことを見てくれている」という安心感を与えます。

また、夜遅くの来店であれば「お疲れ様でございます」といった労いの言葉も喜ばれます。

こうした小さな言葉の積み重ねが、お店のファンを作ります。

お客様の行動を褒める・認める言葉

「素敵なバッグですね」「よくお似合いです」といった一言は、特にアパレルや美容業界では強力な武器になります。

嘘をつく必要はありませんが、良いと思ったことを素直に言葉にすることは、コミュニケーションを活性化させます。

こうした褒め言葉のテクニックも、メルカリで中古のマナー本を安く買って研究してみるのが、コスパ最強の勉強法です。

相手の心を動かす一言を、勇気を持って添えてみましょう。

シチュエーション	プラスアルファの言葉例
雨の日	お足元の悪い中、ありがとうございます。
夏の日	本日はお暑い中、ご来店いただきありがとうございます。
選ばれた時	素敵なセンスでございますね。
お見送り時	お気をつけてお帰りくださいませ。

コンビニやファストフードで役立つ「超・実践的」接客用語

スピードが求められるコンビニやファストフードの現場では、いかに短時間で正確に言葉を伝えるかが勝負です。

接客7大用語をベースにしながらも、効率性を高めた話し方を意識しましょう。

レジ接客での「復唱確認」の徹底

「〇〇を1点、お会計〇〇円でございますね」といった復唱は、ミスを防ぐだけでなく、お客様に安心感を与える重要なステップです。

言葉を省略しすぎると「雑な接客」に見えてしまうため、基本は崩さないことが大切です。

効率的なレジ操作と言葉のタイミングについては、コンビニのレジ接客のコツを検索して予習しておくのが得策です。

袋詰めの際の一言

「温かいものとお分けしますか？」「袋はお分けしましょうか？」といった確認も、今や必須の接客用語です。

「恐れ入ります、レジ袋は有料となりますがご利用になりますか？」と、ここでもクッション言葉を添えるのがプロの対応です。

最新のレジ袋事情やマナーについては、ネット通販サイトでエコバッグ特集などを見るのも参考になります。

スピード感の中でも、丁寧さを忘れない姿勢がお客様に支持されます。

居酒屋・飲食店で活気を生む接客用語の出し方

飲食店、特に居酒屋などの現場では、言葉は「情報」であると同時に「演出」でもあります。

接客7大用語をパワフルに使うことで、お店全体の雰囲気を盛り上げることができます。

「復唱」をパフォーマンスに変える

注文を受けた際の「喜んで！」や、キッチンへの伝達時の大きな声は、活気を生み出す重要な要素です。

「生ビール1丁、入りました！」といった掛け声は、他のお客様の食欲をそそる効果もあります。

もちろん、これもベースに「かしこまりました」という基本があるからこそ、お客様に受け入れられるのです。

追加注文を促す「お伺い」

グラスが空いているお客様に「お飲み物のお代わりはいかがですか？」と声をかけるのは、売上貢献にも繋がる重要な接客です。

ここでも「恐れ入ります」を添えて、「恐れ入ります、お飲み物のお代わりをお持ちしましょうか？」と言うのがスマートです。

こうした営業スキルの向上には、Amazonなどで手に入る飲食業界向けのリーダーシップ本などが役立ちます。

あなたの言葉一つで、お店の売上も雰囲気も変えることができるのです。

アパレル・百貨店での品格ある言葉遣いと接客テクニック

高い客単価が期待されるアパレルや百貨店では、接客7大用語の中でも「丁寧さ」と「正確さ」が極めて重要です。

日常会話に近い言葉は避け、美しい敬語を使いこなすことがブランド価値を守ることに繋がります。

試着室へのご案内とクッション言葉

「あちらの試着室をお使いください」と言うのではなく、「恐れ入ります、あちらのフィッティングルームへご案内いたします」と伝えるのが正解です。

また、お荷物をお預かりする際も「お荷物、お預かりいたしましょうか」と丁寧に確認しましょう。

こうした細かな所作を含めた接客術は、楽天市場などでプロのスタイリストが監修した教本から学ぶのがコスパ最強です。

お見送りでの「最後の一言」

商品をお渡しし、出口までお見送りする際、「ありがとうございました」に加えて「ぜひたくさんお召しになってくださいね」といったパーソナルなメッセージを添えましょう。

お客様に「自分だけの担当者」だと思ってもらえるかどうかが、再来店を左右します。

百貨店レベルの接客を身につけるには、アパレル接客の敬語一覧を定期的に復習しておくと安心です。

接客7大用語のトレーニング方法と習慣化のコツ

知識として知っていることと、現場で自然に口に出せることは全く別物です。

接客7大用語を体得するためには、毎日のトレーニングが欠かせません。

毎朝の「唱和」で喉を開く

多くの店舗では、朝礼時に7大用語を全員で唱和する時間を設けています。

大きな声で発声することで、喉が開き、お客様の前でもハキハキと話せるようになります。

「腹式呼吸」を意識して発声すると、長時間接客しても声が枯れにくくなります。

ロールプレイング（ロープレ）の実施

スタッフ同士で客役と店員役に分かれ、実際の場面を想定して練習しましょう。

自分の話し方をスマートフォンで録音して聞いてみると、意外な癖や語尾の伸びに気づくことができます。

最新のロープレ手法については、Yahoo!ショッピングなどで社員教育用のDVDや書籍をチェックしてみるのがおすすめです。

客観的な視点を持つことが、上達への近道です。

NGな接客用語「バイト敬語」を卒業しよう

丁寧なつもりで使っている言葉が、実は間違っている「バイト敬語」になっているケースが多々あります。

これらは違和感を与えるだけでなく、プロとしての信頼を損なう原因になります。

よくある間違いと正しい言い換え

以下に、間違いやすいバイト敬語と正しい表現をまとめました。自分の言葉遣いをチェックしてみてください。

バイト敬語（NG）	正しい表現（OK）
〇〇のほうでよろしいでしょうか？	〇〇でよろしいでしょうか？
〇〇になります。	〇〇でございます。
1,000円からお預かりします。	1,000円お預かりします。
お名前のほう頂戴できますか？	お名前を伺ってもよろしいでしょうか？

特に「〜のほう」や「〜になります」は無意識に使ってしまいがちなので、意識的な修正が必要です。

二重敬語に注意する

「おっしゃられました」や「ご覧になられました」といった二重敬語も、かえって慇懃無礼な印象を与えます。

「おっしゃいました」「ご覧になりました」と、シンプルかつ正しい敬語を心がけましょう。

こうした細かいマナーの修正には、メルカリで安く手に入る「ビジネスマナー検定」の過去問などを解いてみるのも効果的です。

正しい日本語を使えることは、一人の大人としても非常に価値のあることです。

クレーム対応で役立つ接客用語と心の持ち方

どんなに気をつけていても、クレームが発生することはあります。その際、接客7大用語をどう使いこなすかが解決の鍵となります。

「申し訳ございません」と「恐れ入ります」の組み合わせが最も効果を発揮します。

まずは「限定謝罪」から始める

お客様の言い分を否定せず、「不快な思いをさせてしまったこと」に対して、まずは「申し訳ございません」と謝罪します。

その後、詳しく状況を伺う際に「恐れ入りますが、当時の状況を詳しくお聞かせいただけますでしょうか」とクッション言葉を使います。

詳しい対応手順は、接客のクレーム対応例文集で確認しておくと、いざという時に焦らず対応できます。

共感の言葉を添える

「さようでございますか」「おっしゃる通りでございます」といった共感の言葉を挟むことで、お客様の感情の波を落ち着かせることができます。

言葉だけで終わらせず、改善策を具体的に提示することが信頼回復に繋がります。

こうした心理学的なアプローチも、Amazonなどの通販で買える心理学やカウンセリングの本から学ぶことができます。

トラブルを「絆を深めるチャンス」に変える対応を目指しましょう。

電話応対でも基本は同じ！顔が見えないからこその接客用語

電話接客では、表情が見えない分、声のトーンと言葉の選び方がすべてを決まります。

接客7大用語をベースに、電話特有のマナーを加えましょう。

「お電話ありがとうございます」から始める

入店時の「いらっしゃいませ」の代わりに、電話では「お電話ありがとうございます、〇〇店でございます」と第一声を発します。

「笑声（えごえ）」と呼ばれる、笑顔で話しているような明るい声を意識してください。

顔が見えないからこそ、丁寧な「かしこまりました」や「少々お待ちください」が、お客様に安心感を与えます。

聞き取りにくい時の「恐れ入ります」

電波の状態などで声が聞き取れない場合、「え？」「何ですか？」と言うのは厳禁です。

「恐れ入ります、お電話が少々遠いようでございますが…」と添えるのがマナーです。

電話応対のスキルアップには、Yahoo!ショッピングなどでヘッドセットなどの備品を揃えつつ、音声トレーニングを積むのがコスパ最強です。

電話口でも、お客様の目の前にいるかのような丁寧な接客を心がけましょう。

接客7大用語クイズ！あなたの理解度をチェックしよう

ここまで学んできた内容を、簡単なクイズでおさらいしてみましょう。

全問正解できれば、あなたはすでに接客用語の基礎をマスターしています！

Q1：お客様から注文を受けた時の正しい返答は？

A. わかりました
B. かしこまりました
C. 了解しました

正解：B（「かしこまりました」が最も適切です）

Q2：レジでお客様を少し待たせてしまう時の一言は？

A. ちょっと待ってください
B. すぐ終わります
C. 少々お待ちくださいませ

正解：C（「少々お待ちください」に「ませ」を付けるとより丁寧です）

Q3：不手際を指摘された際、最初に言うべき言葉は？

A. すみません
B. 申し訳ございません
C. 恐れ入ります

正解：B（謝罪の場では「申し訳ございません」が鉄則です）

こうした知識の定着には、楽天市場などで買えるクイズ形式のマナー本をスタッフ全員で活用するのも楽しく学べるコツです。

正解できなかった箇所は、もう一度本文を読み返して復習しましょう。

まとめ：接客7大用語でプロフェッショナルな未来を切り開く

接客7大用語は、単なるマニュアルの言葉ではなく、お客様を思う心の形そのものです。

これらを完璧に使いこなせるようになることで、お客様満足度が向上するだけでなく、あなた自身の自信にも繋がります。

習慣が人を作る

最初は意識しないと出ない言葉も、毎日繰り返すことで無意識に、そして美しく発せられるようになります。

一流の接客は、一朝一夕には身につきません。日々の小さな積み重ねこそが、あなたを「接客のプロ」へと押し上げます。

困ったときは、Amazonやメルカリで手に入るマナー本を読み返したり、上手な先輩の真似をしたりしてみてください。

通販サイトを活用して自分に合った学習ツールを揃えるのは、賢い自己投資の方法です。

最後に、自分自身も楽しもう

言葉遣いが整うと、不思議とお客様とのトラブルも減り、感謝される機会が増えていきます。

「ありがとうございました」という言葉のキャッチボールを楽しめるようになれば、接客という仕事の魅力をもっと感じられるはずです。

今日から、あなたの最高の一言で、お店に新しい風を吹き込んでください。